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Política de pedidos y devoluciones

Cualquier persona mayor de edad o tutelada por un adulto que resida dentro de la cobertura de servicio de ESTO ES COMER (solamente en Madrid y alrededores) puede realizar un pedido. Para ello, es imprescindible crear una cuenta o tener ya una cuenta activa en www.estoescomercomer.com .

Todos los precios de los productos y servicios que se recogen en nuestra página web www.estoescomercomer.com vienen expresados en Euros y están garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido, siempre y cuando éste se encuentre dentro de la cobertura de servicio de ESTO ES COMER.

Existe un precio de pedido mínimo de 30€ (IVA incluido).

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 10%
  • Los gastos de envío variarán según el importe del pedido:
    • 3,99€ + IVA para pedidos entre 30€ y 40€
    • 2,99€ + IVA para pedidos entre 40€ y 55€
    • Gratis para pedidos superiores a 55€
  • No hay gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

ESTO ES COMER emitirá siempre una factura detallada de cada pedido que el USUARIO realice que se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

El USUARIO puede seleccionar la dirección de envío que prefiera, siempre y cuando ésta se encuentre dentro de la cobertura de servicio de ESTO ES COMER. También puede seleccionar la fecha y franja horaria de recepción de su compra siempre que está esté disponible en el sistema de reparto.

Los días de envío y las franjas horarias disponibles son viernes, sábado, domingo y lunes entre las 9:00 y las 15:00 o entre las 15:30 y las 21:30.

A medida que los usuarios escojan días y franjas horarias, algunas dejarán de estar disponibles. El modo de entrega es siempre a domicilio y semanal, realizado por personal y vehículos refrigerados propios de ESTO ES COMER para conservar la cadena de frio.

El USUARIO puede elegir una de las siguientes formas de pago para abonar el importe de sus pedidos: Tarjeta de crédito, PayPal, Tickets Restaurant, Cheques Sodexo o Cheques Gourmet. ESTO ES COMER no almacena en ningún caso información confidencial de las tarjetas de crédito ni sobre las cuentas de PayPal.

El pago del pedido es procesado inmediatamente haya sido realizada la compra, por lo que, si el pago lo realiza con Tickets Restaurante, Cheques Sodexo o Cheques Gourmet, nos los tendrá que haber proporcionado antes de realizar su pedido, para que exista saldo en su monedero pre-pago. Eso implica que la primera compra o cada vez que su monedero pre-pago, no tenga saldo suficiente (pedido mínimo + coste de envío) tendrá que abonar dicho pedido mediante tarjeta de débito, crédito o Paypal y en el momento de la recepción del pedido, nos deberá entregar sus tickets o cheques para que nosotros podamos cargar su monedero pre-pago y así disponga de saldo para futuras compras.

Las formas de pago para realizar las compras son:

Por tarjeta de crédito o débito o Paypal:

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco, el Banco de Santander. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

 

Servicio de pago con Ticket Restaurant, Cheques Sodexo o Cheques Gourmet:

El pago mediante este servicio, exigen que el USUARIO haya generado previamente saldo en su “monedero pre-pago”. Para ello la primera compra tendrá que realizarla mediante soporte electrónico y notificarnos a la hora de realizar su pedido, que en la entrega de dicho pedido nos va a entregar Ticket Restauran, Cheques Sodexo o Cheques Gourmet para tener saldo en su monedero virtual. Una vez tengamos sus Tickets o Cheques, en 24h el cliente tendrá el importe ingresado en su monedero y podrá realizar sus compras contra dicho importe. Cada vez que quiera recargar su monedero tendrá que realizar la misma operación, notificándonos la entrega de los Tickets o Cheques a la recepción de su pedido.

Durante el proceso de compra, el USUARIO dispondrá de un calendario desde donde podrá indicar la fecha en la que quiere recibir su pedido. Dichas posibles fechas de entrega dependen tanto del día y hora en la que se efectúa la compra y del destino de la misma. El USUARIO tiene derecho de solicitar cambios de platos de sus menús y de fechas de entrega siempre y cuando sea con una antelación de 48 horas antes de su recepción.

En el caso de que el usuario quiera anular un pedido tendrá que hacerlo dentro de las 24 horas después a la realización del mismo y siempre y cuando el pedido no se encuentre ya en elaboración o reparto.

En el caso de que el pedido o algún plato llegue de manera defectuosa, bien por pérdida de la cadena del frío, bien por un golpe en el transporte o problema con el embalaje, el USUARIO tendrá derecho a solicitar la reclamación del mismo, tomando siempre una fotografía de los mismos y el estado en que han sido entregados y notificándonos la incidencia inmediatamente a través del correo electrónico pedidos@estoescomer.com . En tal caso, el producto o productos defectuosos serán reembolsados al cliente por parte de ESTO ES COMER de la misma forma en la que el USUARIO abonó su pedido o bien serán reemplazados en el siguiente pedido.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESETIMIENTO.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados por ESTO ES COMER, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho, pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

  • Si es por causas imputables a ESTO ES COMER, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, ESTO ES COMER repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.
  • ESTO ES COMER no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por ESTO ES COMER en su web.

ESTO ES COMER podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.